Skip Navigation Links

FAQs

ONePoint
1. Apakah ONePoint itu?

ONePoint adalah reward yang diberikan Bank OCBC NISP kepada para nasabahnya, berupa point yang dapat dibelanjakan di www.pakaipoin.com sebagai bagian dari program ONePoint Bank OCBC NISP.


2. Bagaimana cara mendapatkan poin di program ONePoint?

Anda akan otomatis mendapatkan poin dari program ONePoint dari produk-produk Bank OCBC NISP yang digunakan, dan dengan melakukan transaksi-transaksi di channel Bank OCBC NISP.


3. Bagaimana cara melihat saldo ONePoint saya?

Anda dapat melihat saldo ONePoint melalui Internet Banking atau melalui www.pakaipoin.com.


4. Bagaimana caranya membelanjakan poin saya ONePoint?

Untuk membelanjakan poin Anda , login menggunakan User ID dan Password Internet Banking/Mobile Banking Anda di www.pakaipoin.com, pilih barang yang Anda inginkan, termasuk tiket pesawat ataupun pemesanan hotel, lalu klik Redeem. Selanjutnya, Anda akan dipandu untuk menyelesaikan proses redemption seperti halnya berbelanja online. Masukkan nama, informasi pribadi dan alamat pengiriman (apabila berlaku) untuk pengiriman barang, dan nama yang akan tertera di tiket pesawat, pemesanan hotel, pemesanan mobil atau tur.


5. Apakah saya dapat melakukan transfer poin di program ONePoint?

Ya, salah satu kelebihan di program ONePoint adalah Anda dapat melakukan transfer poin ke sesama nasabah, dengan menu Transfer Point.


6. Bagaimana apabila proses pembelanjaan ONePoint saya gagal?

Hubungi kami di Call OCBC NISP di 1500-999, dan transaksi Anda akan segera diinvestigasi. Jika terbukti memang terjadi kegagalan transaksi, maka poin Anda akan dikembalikan.


7. Bagaimana caranya login ke www.pakaipoin.com?

Silakan gunakan User ID dan Password Internet Banking/Mobile Banking OCBC NISP.


8. Saya belum memiliki User ID dan Password Internet Banking/Mobile Banking OCBC NISP, bagaimana caranya?

Anda dapat melakukan registrasi untuk mendapatkan User ID dan Password Internet Banking/Mobile Banking OCBC NISP melalui ATM OCBC NISP atau cabang Bank OCBC NISP terdekat. Segera aktifkan User ID dan Password dengan melakukan login di Internet Banking/Mobile Banking OCBC NISP.


9. Apabila saya telah menutup rekening Bank OCBC NISP, apakah saya masih dapat membelanjakan poin saya?

Tidak, apabila nasabah telah menutup rekeningnya di Bank OCBC NISP, maka point tidak berlaku lagi.


Penerbangan
1. Bisakah saya melakukan check-in secara online?

Tidak semua maskapai penerbangan menawarkan fasilitas online check-in di situsnya. Jika situs mendukung online check-in, Anda dapat melakukannya dengan menggunakan Nomor Referensi Pemesanan Maskapai Penerbangan yang Anda miliki.


2. Check-in:

Anda wajib check-in minimal 3 jam sebelum keberangkatan untuk semua penerbangan Internasional, dan 2 jam sebelum keberangkatan untuk semua penerbangan Domestik. Namun, kami selalu menyarankan agar Anda menghubungi maskapai penerbangan masing-masing untuk memahami kebijakan penetapan waktu check-in mereka.

Sebagai aturan maskapai penerbangan, standar waktu check-in dimulai 3 jam sebelum keberangkatan.

Bayi harus memiliki bukti dokumen umur yang menunjukkan bahwa bayi berusia kurang dari 24 bulan. Anda diharuskan membawa dokumen perjalanan yang dibutuhkan (paspor, visa, izin imigrasi, dan lain-lain yang valid) yang diperoleh sebelum keberangkatan. Bank OCBC NISP atau Infinia Services and Solutions DMCC tidak bertanggung jawab atas tidak lengkapnya dokumen yang dibawa saat check-in.


3. Adakah nomor dukungan pelanggan yang bisa saya hubungi?

Ya, Anda dapat mengajukan pertanyaan ke Call OCBC NISP pada 1500-999 .


4. Bagaimana cara mencetak tiket saya?

Anda dapat melihat semua perjalanan yang akan datang dan yang telah selesai dengan memilih bagian 'Kelola Pemesanan' di situs. Anda dapat melihat/mencetak tiket Anda dengan mengeklik nomor Referensi Pemesanan.


5. Saya telah mencari tiket penerbangan dan memilih jadwal penerbangan saya. Namun, setelah memberikan rincian penumpang, saya lihat tarifnya sudah naik. Mengapa?

Tarif penerbangan bersifat dinamis dan didasarkan pada ketersediaan kursi pada penerbangan tersebut. Selalu ada kemungkinan bahwa kursi yang Anda inginkan telah terjual pada saat Anda menyelesaikan pemesanan. Oleh karena itu, untuk meminimalisir kemungkinan gagal pemesanan, kami memeriksa ketersediaan kursi dahulu sebelum melanjutkan pembayaran. Jika pada tahap ini Anda mendapati bahwa tarif sudah naik, Anda bisa memilih untuk terus melanjutkan pemesanan atau melakukan pencarian baru.


6. Bisakah saya memasukkan nomor Frequent Flyer pada saat melakukan pemesanan?

Saat ini kami tidak menerima nomor Frequent Flyer. Anda dapat memberikan nomor Frequent Flyer Anda di loket penerbangan pada saat check-in.


7. Bagaimana cara mendapatkan rincian e-ticket saya?

Kami akan mengirimkan rincian e-ticket Anda ke alamat e-mail yang Anda daftarkan saat Anda melakukan pemesanan.


8. Bagaimana cara memastikan tempat duduk saya?

Silakan langsung hubungi maskapai penerbangan Anda untuk memeriksa apakah Anda dapat memilih tempat duduk dengan mengutip nomor Referensi Pemesanan maskapai penerbangan Anda.


9. Bagaimana cara membatalkan pemesanan tiket penerbangan?

Untuk pemesanan yang dilakukan melalui program OnePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap dilakukan pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda. Untuk alasan apa pun yang tidak diprakarsai oleh Anda, misalnya penerbangan yang dibatalkan atau keadaan tak terduga lainnya di mana Anda gagal melakukan perjalanan, maka poin yang berlaku akan dikembalikan ke akun Anda. Sekali lagi, hal ini sesuai dengan kebijaksanaan program OnePoint Bank OCBC NISP/Infinia Services and Solutions DMCC.


10. Bagaimana cara mengubah pemesanan saya?

Program ONePoint OCBC NISP dapat membantu Anda dengan perubahan untuk sebagian besar pemesanan. Namun, dalam beberapa kasus, Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan secara langsung. Setiap pemesanan yang dilakukan pada Program ONePoint OCBC NISP dikenai biaya perubahan yang dibebankan oleh maskapai penerbangan, yang mungkin berbeda-beda tergantung kelas penerbangan dan pemesanan.

Jika Anda mengubah pemesanan Anda, Anda akan dikenai selisih tarif, jika ada, dan berlaku bila perubahan dilaksanakan. Namun, jika tarif baru lebih rendah dari tarif asli, maka selisih tarifnya tidak akan dikembalikan. Biaya perubahan pemesanan yang berlaku akan dikumpulkan dan dibebankan ke saldo ONePoint Anda dengan nilai poin yang setara.

Selain biaya perubahan dari maskapai penerbangan, Infinia Services and Solutions DMCC juga mengenakan biaya penanganan perubahan sebesar jumlah poin yang setara dengan USD 50 per penumpang. Infinia Services and Solutions DMCC akan mengumpulkan tagihan ini dari saat kami membuat perubahan rencana perjalanan Anda. Kami juga akan mengumpulkan selisih tarif, jika ada, yang berlaku saat perubahan dibuat. Pemesanan tertentu mungkin tidak dapat diubah, tergantung kebijakan dari maskapai penerbangan.


11. Dapatkah saya memesan perjalanan multi-kota?

Tidak, Anda tidak bisa melakukan pemesanan multi-kota pada saat ini. Untuk perjalanan multi-kota, Anda harus memesan masing-masing perjalanan secara terpisah.


12. Saya tidak mendapatkan e-mail konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menerima e-mail yang mengkonfirmasikan pemesanan Anda, kemungkinan ada kesalahan alamat e-mail yang tercatat dalam data kami atau Penyedia Layanan Internet Anda memblokir e-mail sebagai 'spam', dalam hal ini kami sarankan Anda memeriksa alamat e-mail dan folder spam Anda. Anda juga dapat menghubungi Call OCBC NISP Banking di 1500-999 atau 66-999 dari ponsel.


13. Berapa jumlah kursi yang bisa saya pesan?

Dalam satu waktu, Anda dapat memesan maksimum 9 kursi sekaligus. Jika Anda perlu memesan lebih dari 9 kursi, Anda harus mengulangi proses pemesanan untuk penumpang berikutnya. Selain itu, beberapa maskapai penerbangan tidak mengizinkan pemesanan lebih dari 4 penumpang (dewasa + anak-anak) pada satu waktu.


14. Dapatkah saya memesan tiket untuk bayi?

Ya, Anda bisa memesan tiket untuk satu bayi per satu orang dewasa dengan program ONePoint OCBC NISP. Usia bayi harus di bawah 24 bulan pada tanggal perjalanan. Pastikan Anda membawa dokumen bukti usia bayi yang valid pada saat check-in. Bayi tidak mendapat tempat duduk sendiri dalam penerbangan dan harus bepergian bersama orang dewasa yang menyertainya.


15. Bagaimana cara mengetahui limit bagasi saya?

Limit untuk bagasi kabin maupun check-in bervariasi menurut peraturan maskapai penerbangan, dan kadang-kadang berdasarkan kriteria berat atau jumlah bagasi. Silakan langsung hubungi maskapai penerbangan atau kunjungi situs maskapai penerbangan untuk mendapatkan rincian akurat mengenai limit bagasi, karena peraturan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.


16. Saya sudah memesan tiket saya, dan sekarang perlu menambahkan tiket anak ke pemesanan saya. Bagaimana cara melakukannya?

Infinia Services & Solutions DMCC tidak melayani pemesanan individu untuk anak-anak di bawah usia 12 tahun. Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan secara langsung untuk memesan tiket anak Anda.


17. Apakah saya perlu mengkonfirmasi pemesanan penerbangan sebelum terbang?

Tidak, Anda tidak perlu melakukannya. Namun jika Anda mau, Anda bisa menghubungi maskapai penerbangan secara langsung.


18. Bagaimana cara mengkonfirmasi layanan khusus seperti nomor kursi/menu makanan, kursi roda, tempat tidur lipat bayi dan lain-lain?

Program ONePoint OCBC NISP tidak mengakomodasi pemilihan nomor kursi atau konfirmasi menu makanan. Anda harus menghubungi maskapai penerbangan secara langsung untuk permintaan nomor kursi atau menu makanan. Selain itu, maskapai penerbangan perlu diberitahu minimal 24–48 jam sebelumnya jika ada makanan atau layanan khusus yang perlu dikonfirmasi. Semua permintaan khusus tunduk pada konfirmasi dari maskapai penerbangan, dan dalam beberapa kasus mungkin dikenakan biaya sesuai kebijakan maskapai penerbangan.


19. Apakah saya harus menunjukkan e-mail konfirmasi tiket saya di loket check-in maskapai penerbangan?

Ya, harus. Beberapa bandara tidak memperbolehkan Anda masuk tanpa mencetak e-tiket Anda, jadi pastikan untuk membawa satu salinan cetakan. Jika Anda lupa membawa cetakan e-tiket Anda, Anda dapat menghubungi loket tiket penerbangan di bandara untuk mengeluarkan duplikat tanda terima perjalanan.


20. Apakah Anda mengeluarkan tiket kertas?

Tidak, kami tidak mengeluarkan tiket kertas.


21. Saya salah mengeja nama saya saat memesan tiket. Bagaimana cara saya mengubahnya?

Anda dapat menghubungi kami untuk memeriksa apakah maskapai penerbangan yang Anda pesan memperbolehkan perubahan nama. Namun, jika maskapai penerbangan tidak memperbolehkan, Anda harus membatalkan tiket dan memesan ulang. Biaya perubahan normal berlaku untuk kasus tersebut. Ada maskapai penerbangan tertentu yang tidak mengizinkan pemesanan ulang tiket semacam itu dan tiket baru harus dikeluarkan. Dalam kasus tersebut, program ONePoint OCBC NISP tidak akan melakukan pengembalian dana atau pengembalian poin.


22. Apakah saya harus membayar ekstra di bandara?

Biasanya, semua pajak bandara digabungkan bersama tiket pada saat pemesanan penerbangan. Namun, banyak bandara yang mengenakan biaya/pajak pada saat keberangkatan. Silakan cek dengan maskapai penerbangan masing-masing sebelum Anda berangkat.


Hotel
1. Dapatkah saya memesan satu kamar untuk ditempati lebih dari dua orang dewasa?

Sebagian besar hotel memperbolehkan tamu tambahan di kamar dengan biaya ekstra, namun jumlah penginap tidak boleh melebihi jumlah orang maksimum per kamar yang diperbolehkan hotel. Anda perlu langsung memeriksa dengan hotel untuk pemesanan seperti itu, karena dapat berbeda-beda tergantung syarat dan ketentuan setiap hotel.


2. Anak-anak kami akan ikut bepergian; apakah akan ada biaya hotel untuk mereka juga?

Saat melakukan pemesanan, pilih jumlah anak yang bepergian dengan Anda dari kotak drop-down 'Anak-anak'. Jika Anda memilih satu anak, mesin pencarian kami akan memberi Anda harga Double Room dengan anak kecil, tidak termasuk tempat tidur tambahan. Jika ingin ada tempat tidur tambahan di dalam kamar, Anda perlu menambah jumlah penginap dalam pencarian Anda.


3. Dapatkah saya meminta pilihan kamar, seperti bisa merokok / dapat mengakomodasi kursi roda dan lain-lain?

Ya, bisa. Tetapi, Anda harus cek dengan hotel secara langsung untuk permintaan dan pemesanan online tersebut.


4. Saya tidak mendapatkan e-mail konfirmasi. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menerima e-mail yang mengkonfirmasikan pemesanan Anda, kemungkinan ada kesalahan alamat e-mail yang tercatat dalam data kami atau Penyedia Layanan Internet Anda memblokir e-mail sebagai 'spam', dalam hal ini kami sarankan Anda memeriksa alamat e-mail dan folder spam Anda. Anda juga dapat menghubungi Call OCBC NISP di 1500-999. Saat menghubungi kami, penting halnya Anda menyampaikan informasi tentang:

  • Nama yang dicantumkan saat melakukan pemesanan
  • Lokasi (kota) dan nama hotel
  • Tanggal check-in / check-out


5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan hotel untuk menerima informasi pemesanan saya?

Waktu yang dibutuhkan hotel untuk menerima informasi pemesanan Anda berbeda-beda tergantung hotel dan tanggal check-in, walaupun sebagian besar hotel seharusnya menerima informasi ini dalam waktu 12 jam sejak pemesanan dilakukan (tidak termasuk waktu malam hari dan akhir pekan, karena pada waktu-waktu tersebut meja reservasi hotel ditutup). Harap dicatat bahwa hal ini tidak berlaku untuk pemesanan yang dilakukan di hari yang sama.


6. Jam berapakah waktu check-in standar hotel?

Waktu check-in standar adalah setelah pukul 14:00 (waktu setempat). Hal ini bisa bervariasi sesuai dengan musim dan/atau kota. Silakan cek dengan pihak hotel untuk lebih jelasnya.


7. Saya datang terlambat; apakah hotel akan menyimpan kamar sampai saya datang?

Ya, hotel akan menyimpan kamar Anda sampai pukul 07:00 (waktu setempat) setelah tanggal kedatangan yang direncanakan, karena pemesanan Anda telah dikonfirmasi. Namun, silakan cek dengan pihak hotel untuk lebih detilnya.


8. Saya datang lebih awal dari rencana; apakah hotel akan mengakomodasi saya?

Dalam hal demikian, kami sarankan Anda menghubungi pihak hotel terlebih dahulu untuk memeriksa akomodasi, karena setiap hotel memiliki syarat dan ketentuan yang berbeda-beda.


9. Bagaimana saya bisa mendapatkan tanda terima atau faktur untuk pemesanan hotel saya?

Anda dapat melihat semua perjalanan Anda yang akan datang dan yang telah selesai dengan memilih menu 'Kelola Pemesanan'. Selanjutnya, Anda dapat melihat/mencetak tanda terima Anda dengan memilih nomor Referensi Pemesanan.


10. Berapakah biaya pembatalan atau pemesanan ulang?

Untuk pemesanan yang dilakukan melalui program ONePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap dilakukan pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda. Untuk alasan apa pun yang tidak diprakarsai oleh Anda, misalnya kamar hotel tidak tersedia atau keadaan tak terduga lainnya di mana Anda gagal menginap di hotel tersebut, maka poin akan dikembalikan ke akun Anda. Sekali lagi, hal ini sesuai dengan kebijaksanaan Bank OCBC NISP / Infinia Services and Solutions DMCC.


11. Apa bedanya Double dan Twin Room?

Kamar Double memiliki 1 tempat tidur King Size, sedangkan Kamar Twin memiliki 2 tempat tidur ukuran Single atau Queen Size.


12. Apakah saya perlu mengkonfirmasikan ulang pemesanan hotel saya?

Tidak perlu. Namun jika Anda ingin, silakan menghubungi hotel secara langsung.


13. Dapatkah saya mengubah tanggal pemesanan hotel saya?

Program ONePoint OCBC NISP tidak mendukung perubahan/modifikasi setelah pemesanan selesai dilakukan. Harap jangan hubungi hotel secara langsung untuk perubahan reservasi atau pembatalan, karena permintaan tersebut tidak akan dilayani.


14. Saya perlu untuk check-in lebih awal/check-out lebih lambat. Apakah ini bisa dilakukan?

Hal ini tergantung sepenuhnya pada ketersediaan kamar hotel pada tanggal tersebut. Program ONePoint OCBC NISP tidak dapat menjamin apa pun dalam hal ini.


15. Apakah makan/sarapan sudah termasuk dalam pemesanan hotel?

Tidak semua pemesanan kamar hotel sudah termasuk sarapan.


16. Dapatkah saya melakukan pemesanan hotel untuk check-in hari ini?

Maaf, tidak bisa. Pemesanan hotel harus dilakukan minimal 3 hari sebelumnya.


17. Dapatkah saya meminta kamar terhubung jika saya memesan 2 kamar, atau kamar bebas rokok?

Sebagian besar hotel dipesan secara langsung melalui penyedia layanan internasional. Kami dapat menambahkan permintaan ini sebagai catatan ke pihak hotel; namun program ONePoint OCBC NISP tidak menjamin konfirmasinya. Permintaan ini harus dilakukan langsung di hotel pada saat check-in.


CAR RENTALS
1. Apakah saya akan langsung mendapatkan konfirmasi setelah pemesanan?

Setelah pemesanan mobil Anda lakukan, konfirmasi tidak langsung efektif. Dibutuhkan minimal 24–48 jam untuk konfirmasi. Untuk pertanyaan mengenai konfirmasi, Anda dapat menghubungi Call OCBC NISP pada 1500-999.

Bila pemesanan Anda tidak dikonfirmasi, poin akan dikembalikan ke akun Anda dan Anda dapat mencoba lagi untuk memesan secara online.


2. Dapatkah saya membuat perubahan untuk pemesanan saya?

Sebagian besar pemesanan memungkinkan adanya perubahan. Namun, permintaan perubahan tersebut perlu dilakukan paling lambat 72 jam sebelum tanggal mulai penyewaan. Konfirmasi tergantung pada ketersediaan penyedia layanan. Dalam beberapa kasus, perubahan mungkin tidak mungkin dilakukan, sesuai dengan kebijakan penyewaan mobil.


3. Akankah ada biaya tambahan jika saya ingin melakukan perubahan terhadap pemesanan saya?

Biaya tambahan perubahan akan dikenakan jika terjadi perubahan durasi, lokasi, atau jenis mobil. Di luar biaya perubahan, Infinia Services & Solutions DMCC juga akan mengenakan biaya penanganan yang harus dibayarkan dalam jumlah yang setara dengan USD 50.


4. Bisakah saya membatalkan pemesanan saya?

Untuk pemesanan yang dilakukan melalui program ONePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap akan dilakukan pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda. Namun, jika alasan pembatalan berasal dari penyedia layanan/pemasok, poin akan dikembalikan ke akun Anda dalam waktu 7 hari kerja.


5. Berapakah batas umur untuk bisa menyewa mobil?

Rata-rata perusahaan penyewaan mobil mensyaratkan usia penyewa antara 25 dan 70 tahun. Jika pengemudi berusia di bawah 25 atau di atas 70 tahun, Anda mungkin harus membayar biaya tambahan (dapat bervariasi tergantung pada kota negara dan jenis mobil).


6. Mungkinkah menyewakan mobil untuk orang lain melalui akun OnePoint saya?

Ya, selama mereka memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Anda perlu mencantumkan rincian mereka saat membuat reservasi.


7. Apakah penebusan mobil saya sudah mencakup semua biaya, atau adakah biaya ekstra yang harus saya bayar?

Sebagian besar tarif layanan penyewaan mobil sudah termasuk - Theft Protection, Collision Damage Waiver (CDW), pajak daerah, biaya tambahan bandara dan biaya jalan. Namun, Anda akan bertanggung jawab atas biaya 'tambahan' pada saat penjemputan di mobil, biaya untuk ‘pengemudi muda’/tambahan, biaya satu arah. Hal yang sama akan dijelaskan kepada Anda, selain cara mengurangi biaya seperti membawa kursi anak dan GPS sebelum Anda melakukan pemesanan mobil. Anda bisa cari tahu lebih lanjut tentang hal ini di bagian ‘Syarat dan Ketentuan' dari layanan penyewaan mobil yang Anda pesan.


8. Apakah saya harus membayar deposit?

Ya, saat Anda mengambil mobil sewaan, Anda akan diminta untuk meninggalkan uang jaminan untuk melindungi kemungkinan rusaknya mobil selama masa sewa. Uang jaminan tersebut akan dibebankan langsung oleh perusahaan penyewaan mobil. Seringnya, yang diperlukan adalah kartu kredit atas nama pengemudi utama. Jika kondisi mobil dan kelengkapannya saat pengembalian sesuai dengan pada saat awal penyewaan, dan sesuai dengan kebijakan bahan bakar, maka uang jaminan akan dikembalikan pula setelah pengembalian mobil (perlu diketahui bahwa diperlukan 21 hari kerja hingga uang muncul di rekening kartu kredit Anda lagi).


InfiShop
1. Berapa hari waktu yang dibutuhkan untuk menerima barang dari penukaran poin saya?

Barang dari penukaran poin pilihan Anda akan dikirimkan dalam waktu 4-5 minggu kerja (tergantung persediaan).


2. Apa yang harus saya lakukan jika barang dari penukaran poin belum sampai di tangan saya dalam waktu 21 hari kerja?

Hubungi Call OCBC NISP pada 1500-999 untuk memeriksa status pesanan Anda.


3. Bagaimana jika barang datang ke alamat pengiriman saat saya sedang pergi atau tidak dapat dihubungi?

Jika hal ini terjadi, layanan pengiriman akan berusaha untuk mengirimkan produk dalam 5 hari kerja berikutnya, jadi pastikan Anda dapat dihubungi. Proses pengiriman hanya akan diulang sekali, setelah itu biaya pengiriman akan dibebankan dan dibayarkan langsung kepada Anda oleh layanan pengiriman.


4. Bagaimana jika saya ingin menukar/meng-upgrade pesanan saya?

Begitu pemesanan telah dilakukan, maka tidak bisa ditukar atau di-upgrade.


5. Apa yang harus saya lakukan jika barang yang dikirimkan kepada saya tidak sesuai atau rusak?

Bila ada kejadian yang disayangkan yaitu barang diterima dalam kondisi tidak sesuai atau rusak, silakan hubungi Call OCBC NISP di 1500-999 dalam waktu 24 jam setelah penerimaan. Jika kami tidak menerima permintaan penggantian dalam waktu 24 jam, maka penggantian produk tidak akan dilakukan. Tidak akan ada pengembalian poin.


6. Apa yang harus saya lakukan jika saya salah memesan barang?

Dalam kasus seperti ini, poin Anda tidak akan dikembalikan.


7. Apakah biaya pengiriman GRATIS?

Biaya pengiriman akan dimasukkan ke dalam poin yang digunakan untuk penukaran hadiah. Biaya ini dapat berbeda-beda tergantung barang yang dipilih. Namun, pajak yang berlaku, biaya dan tagihan mungkin saja dikenakan oleh pemerintah daerah yang bersangkutan.


8. Apakah Anda mengirimkan barang ke luar Indonesia?

Tidak, semua barang hanya bisa dikirim dalam wilayah Indonesia.


9. Bagaimana jika saya ingin membatalkan pesanan saya?

Jika pesanan dibatalkan, poin Anda tidak akan dikembalikan. Untuk membatalkan pesanan Anda, hubungi Call OCBC NISP di 1500-999.