Skip Navigation Links

Kebijakan Pemesanan

TIKET PENERBANGAN
Kebijakan Pemesanan:
  • Total poin Program ONePoint OCBC NISP yang ditampilkan meliputi tarif tiket penerbangan dan pajak yang berlaku. Tidak termasuk pajak bandara, bagasi dan biaya lain yang mungkin dikenakan oleh maskapai atau di bandara tertentu. Pada sebagian aturan tiket penerbangan dan tarif, tarif bagasi tidak termasuk dalam tarif pemesanan. Selain itu, peraturan dapat berubah dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Dianjurkan untuk menghubungi maskapai penerbangan secara langsung atau mengunjungi situs maskapai penerbangan untuk mempelajari lebih lanjut tentang batas bagasi.
  • Anda wajib membayar seluruh poin sebelum mengkonfirmasi pemesanan Anda.
  • Tidak ada pengembalian uang dalam kasus Anda tidak datang pada jadwal yang ditentukan, atau ada sebagian penerbangan yang tidak terpakai.
  • Untuk informasi apapun tentang mileage Frequent Flyer Anda, silakan langsung menghubungi maskapai penerbangan.
  • Pastikan Anda memiliki visa, izin imigrasi dan paspor yang valid dengan masa berlaku minimal 6 bulan.
  • Tarif bayi hanya berlaku untuk bayi berusia di bawah 24 bulan sepanjang seluruh jadwal perjalanan, termasuk perjalanan pergi dan pulang. Jika bayi telah berusia 24 bulan ke atas dalam perjalanan pulang, Anda harus melakukan pemesanan terpisah dengan dikenakan tarif anak.
  • Bayi harus didampingi oleh orang dewasa berusia minimal 18 tahun. Seluruh pemesanan tiket penerbangan dilakukan oleh Giift Banking & Payments DMCC. Bagaimanapun juga, Giift Banking & Payments DMCC tidak bertanggung jawab atas perubahan jadwal oleh maskapai penerbangan setelah penerbitan tiket, namun akan menginformasikan Anda tentang hal tersebut jika diinformasikan oleh maskapai. Sebaiknya konfirmasikan ulang waktu penerbangan Anda 24 jam sebelum jadwal keberangkatan.
  • Bank OCBC NISP dan Giift Banking & Payments DMCC berhak mengubah sebagian atau seluruh biaya dari waktu ke waktu, tanpa pemberitahuan.
Check-in:
  • Penumpang wajib check-in minimal 3 jam sebelum keberangkatan untuk semua penerbangan Internasional, dan 2 jam sebelum keberangkatan untuk semua penerbangan Domestik. Namun, kami selalu menyarankan agar Anda menghubungi maskapai penerbangan masing-masing untuk memahami kebijakan penetapan waktu check-in mereka.
  • Sebagai aturan maskapai penerbangan, standar waktu check-in dimulai 3 jam sebelum keberangkatan.
  • Bayi harus memiliki bukti dokumen umur yang menunjukkan bahwa bayi berusia kurang dari 24 bulan. Anda diharuskan membawa dokumen perjalanan yang dibutuhkan (paspor, visa, izin imigrasi, dll yang valid) yang diperoleh sebelum keberangkatan. Bank OCBC NISP atau Giift Banking & Payments DMCC tidak bertanggung jawab atas tidak lengkapnya dokumen yang dibawa saat check-in.
Perubahan:
  • Program ONePoint OCBC NISP dapat membantu Anda dengan perubahan untuk sebagian besar pemesanan. Untuk pengubahan pemesanan atau pertanyaan, Anda dapat menghubungi Call OCBC NISP pada 1500-999. Namun, dalam beberapa kasus, Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan secara langsung.
  • Setiap pemesanan yang dilakukan pada Program ONePoint OCBC NISP dikenai biaya perubahan yang dibebankan oleh maskapai penerbangan, yang mungkin berbeda-beda tergantung kelas penerbangan dan pemesanan.
  • Jika Anda mengubah pemesanan Anda, Anda akan dikenai selisih tarif, jika ada, dan berlaku bila perubahan dilaksanakan. Namun, jika tarif baru lebih rendah dari tarif asli, maka selisih tarifnya tidak akan dikembalikan. Biaya perubahan pemesanan yang berlaku akan dikumpulkan dan dibebankan ke akun program ONePoint OCBC NISP Anda dengan nilai poin yang setara.
  • Selain biaya perubahan maskapai penerbangan, Giift Banking & Payments DMCC juga mengenakan biaya penanganan perubahan sebesar jumlah poin yang setara dengan USD 50 per penumpang. Kami akan mengumpulkan tagihan ini dari saat kami membuat perubahan rencana perjalanan Anda. Kami juga akan mengumpulkan selisih tarif, jika ada, yang berlaku saat perubahan dibuat.
  • Beberapa pemesanan mungkin tidak dapat diubah, tergantung kebijakan dari maskapai penerbangan.
Kebijakan Pembatalan dan Pengembalian Uang:
  • Untuk pemesanan yang dilakukan melalui program ONePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap terjadi pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda. Untuk alasan apa pun yang tidak diprakarsai oleh Anda, misalnya penerbangan yang dibatalkan atau keadaan tak terduga lainnya di mana Anda gagal melakukan perjalanan, maka poin akan dikembalikan ke akun Anda. Sekali lagi, hal ini sesuai dengan kebijaksanaan Bank OCBC NISP/Giift Banking & Payments DMCC.
  • Setiap pemesanan yang dilakukan pada program ONePoint OCBC NISP dapat dikenai biaya pembatalan yang dibebankan oleh maskapai penerbangan, yang mungkin berbeda-beda menurut kelas penerbangan dan pemesanan.
  • Pemesanan tertentu mungkin tidak dapat dikembalikan, tergantung kebijakan maskapai penerbangan. Tiket yang hanya digunakan sebagian, dalam banyak kasus, juga tidak dapat dikembalikan.
  • Akan ada biaya penanganan dalam poin sebesar setara USD 50 yang dikenakan per penumpang per tiket untuk pembatalan jadwal apabila pengembalian dana diprakarsai oleh program ONePoint OCBC NISP atau Giift Banking & Payments DMCC sebagai pengecualian.
  • Permintaan pembatalan yang akan ditangani hanya yang dilakukan lewat telepon melalui Call OCBC NISP di 1500-999. Program ONePoint OCBC NISP atau Giift Banking & Payments DMCC tidak bertanggung jawab untuk menerima permintaan pembatalan yang dilakukan melalui media lain, termasuk, namun tidak terbatas pada, SMS dan e-mail.
HOTELS
Kebijakan Pemesanan:
  • Waktu check-in standar adalah setelah pukul 14:00 (waktu setempat) dan waktu check-out adalah pukul 12:00 (waktu setempat). Hal ini bisa bervariasi sesuai dengan musim dan/atau kota. Silakan cek dengan pihak hotel untuk lebih jelasnya.
  • Fasilitas check-in lebih awal atau check-out lebih lambat sepenuhnya tergantung pada ketersediaan kamar hotel pada tanggal tersebut. Program ONePoint OCBC NISP/Giift Banking & Payments DMCC tidak dapat menjamin apa pun dalam hal ini.
  • Tidak semua pemesanan kamar hotel sudah termasuk sarapan. Program ONePoint Bank OCBC NISP dan Giift Banking & Payments DMCC tidak bertanggung jawab jika hotel menolak untuk membebaskan biaya sarapan.
  • Sebagai kebijakan umum, satu kamar dapat menampung maksimal 2 orang dewasa dan/atau 2 orang dewasa dan 2 anak-anak.
Konfirmasi ulang:
  • Ada tidak perlu mengkonfirmasi ulang pemesanan hotel, setelah selesai melakukan pemesanan. Namun, jika Anda ingin, Anda dapat menghubungi Call OCBC NISP di 1500-999.
Perubahan:
  • Setelah pemesanan hotel dilakukan melalui program ONePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan perubahan pada tanggal pemesanan hotel. Jika Anda ingin mengubah tanggal check-in dan check-out, Anda harus melakukan pemesanan hotel yang baru. Tidak akan ada pengembalian poin yang diberikan atas pemesanan sebelumnya.
  • Harap jangan hubungi hotel secara langsung untuk perubahan reservasi atau pembatalan, karena permintaan tersebut tidak akan dilayani.
Kebijakan Pembatalan:
  • Untuk pemesanan yang dilakukan melalui program ONePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap dilakukan pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda. Untuk alasan apa pun yang tidak diprakarsai oleh Anda, misalnya kamar hotel tidak tersedia atau keadaan tak terduga lainnya di mana Anda gagal menginap di hotel tersebut, maka poin akan dikembalikan ke akun Anda. Sekali lagi, hal ini sesuai dengan kebijaksanaan program OnePoint Bank OCBC NISP / Giift Banking & Payments DMCC.
PENYEWAAN KENDARAAN
Kebijakan Pemesanan:
  • Setelah pemesanan mobil Anda lakukan, konfirmasi tidak langsung efektif. Dibutuhkan minimal 24–72 jam untuk konfirmasi. Untuk pertanyaan mengenai konfirmasi, Anda dapat menghubungi Call OCBC NISP di 1500-999.
  • Jika lokasi penjemputan dan pengembalian mobil yang diminta tidak sama, mungkin ada biaya tambahan selain pajak yang berlaku. Hal ini akan diberitahukan pada saat dilakukannya pemesanan, dan proses konfirmasi akan dilakukan hanya setelah mendapatkan konfirmasi dari Anda.
  • Saat Anda mengambil mobil sewaan, Anda akan diminta untuk meninggalkan uang jaminan untuk melindungi kemungkinan rusaknya mobil selama masa sewa. Uang jaminan tersebut akan dibebankan langsung oleh perusahaan penyewaan mobil. Seringnya, yang diperlukan adalah kartu kredit atas nama pengemudi utama. Jika kondisi mobil dan kelengkapannya saat pengembalian sesuai dengan pada saat awal penyewaan, dan sesuai dengan kebijakan bahan bakar, maka uang jaminan akan dikembalikan pula setelah pengembalian mobil (perlu diketahui bahwa diperlukan 14 hari kerja hingga uang muncul di rekening kartu kredit Anda lagi).
Perubahan:
  • Setelah pemesanan mobil dilakukan, maka pemesanan tersebut tidak dapat diubah. Namun, untuk kasus-kasus tertentu, permintaan untuk pemesanan baru dengan tanggal/waktu yang telah direvisi dapat dilakukan, asalkan permintaan ini dimulai 72 jam sebelum tanggal awal penyewaan. Biaya tambahan mungkin akan berlaku dalam jumlah poin yang setara.
Kebijakan Pembatalan:
  • Untuk pemesanan yang dilakukan melalui program ONePoint OCBC NISP, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap dilakukan pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda.
Pembatasan:
  • Untuk menyewa mobil, Anda harus berusia antara 25 sampai 70 tahun. Namun, pemasok mobil tertentu mengizinkan penyewaan mobil untuk usia antara 21-25 tahun. Mungkin akan ada biaya tambahan untuk 'pengemudi muda' yang berlaku dalam beberapa kasus.
InfiShop
Kebijakan Pemesanan:
  • Produk penukaran poin pilihan Anda akan dikirimkan dalam waktu 4-5 minggu kerja (tergantung persediaan).
  • Produk InfiShop hanya untuk pengiriman dalam negeri.
  • Terkadang ada batasan/larangan untuk pengiriman produk ke daerah tertentu. Setelah pemesanan dilakukan, kami akan menginformasikan hal tersebut dan pemesanan akan dibatalkan jika kurir menghadapi larangan pengiriman di wilayah tersebut.
  • Begitu pemesanan telah dilakukan, maka tidak bisa ditukar atau di-upgrade.
  • Untuk pertanyaan apa pun mengenai konfirmasi/pengiriman, Anda dapat menghubungi Call OCBC NISP di 1500-999.
Kebijakan Pembatalan:
  • Begitu pemesanan telah dilakukan, tidak diperbolehkan melakukan pembatalan atas keinginan sendiri. Jika tetap dilakukan pembatalan, tidak akan ada poin yang dikembalikan ke akun Anda.
Penggantian Atas Kerusakan:
  • Jika produk diterima dalam kondisi rusak, mohon hubungi kami dalam waktu 24 jam ke Call OCBC NISP di 1500-999 setelah penerimaan. Produk yang rusak akan diganti namun tidak akan ada poin yang dikembalikan kepada Anda. Jika kami tidak menerima permintaan penggantian dalam waktu 24 jam, maka penggantian produk tidak akan dilakukan dan tidak akan ada pengembalian poin.
Produk Tidak Sesuai:
  • Pada saat Anda menerima produk yang berbeda dari apa yang Anda minta, harap hubungi Call OCBC NISP di 1500-999 dalam waktu 24 jam setelah penerimaan. Produk akan diganti dengan produk yang Anda, minta namun tidak akan ada poin yang dikembalikan kepada Anda. Jika kami tidak menerima permintaan penggantian dalam waktu 24 jam, maka penggantian produk tidak akan dilakukan. Tidak akan ada pengembalian poin.
Pengembalian Poin:
  • Ada kalanya permintaan produk telah Anda lakukan namun gagal terpenuhi karena stok produk tiba-tiba habis. Dalam kasus tersebut, maka poin akan dikembalikan kepada Anda.